Política de devoluciones

¿Quieres devolver un producto? El plazo de devolución es de 30 días desde la recepción del pedido. (Consulta más abajo las excepciones).

Devolución en nuestras tiendas

Devuelve los productos sin coste alguno, dirigiéndote a cualquiera de nuestras tiendas y presentando la siguiente documentación:

• Email de confirmación del pedido
• Tarjeta con la que realizaste el pago (si el pago fue realizado por transferencia bancaria, tiene que realizar la devolución a través de atencionalcliente@fronda.com)

Devolución con agencia de transporte

• Solicita la devolución

  Contáctanos: Envía un email a atencionalcliente@fronda.com incluyendo tu número de pedido y detallando los productos que deseas devolver junto con el motivo de cada devolución.

• Prepara el paquete

  Empaquetado Original: Asegúrate de que los artículos estén en su empaque original. Los transportistas no recogerán paquetes que no estén debidamente embalados

  Notificación de Recogida: Nosotros nos ocuparemos de notificar a la empresa de transporte para que recoja el paquete en la dirección original de entrega.

• Recibe el reembolso

  Proceso de Reembolso: Una vez recibamos los artículos devueltos y confirmemos que están en las condiciones adecuadas, procederemos a reembolsar el importe de tu compra.

  Costes de Devolución: Recuerda que si devuelves un producto porque no era lo que esperabas, los costes de envío de la devolución serán por tu cuenta.

Excepciones importantes

(*) No se aceptarán devoluciones de:

• Plantas y flores, al tratarse de productos perecederos.
• Libros y productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
• Productos al corte o productos por encargo, como mallas anti hierbas, lonas de estanques, etc. por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
• No se admiten devoluciones de los artículos de navidad a partir del 24 de Diciembre.

¿Sigues con dudas?

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o condiciones de garantía de nuestros artículos, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente, llamando al teléfono 661 497 658 o remitiendo un email a Atención al cliente.